Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 23. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via articlexyza.org, der tilbyder digitale oplevelser og historier baseret på køer i Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitale indholdspakker og abonnementsbaserede tjenester, der giver adgang til historier, steder og hverdagsmomenter. Den omfatter ikke fysiske produkter eller eksterne tjenester.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer ved internationale kort vil blive oplyst før gennemførelse af købet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres straks ved køb, og vi anvender krypterede forbindelser til at beskytte dine oplysninger. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og vi kontakter dig via [email protected].

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en bekræftelse på e-mail. Kontrakten er indgået, når betalingen er gennemført, og du modtager adgang til det digitale indhold. For abonnementer starter perioden fra bekræftelsesdatoen.

Annulleringsret og perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen for digitale varer, medmindre du har startet download eller adgang. For abonnementer kan du opsige med 30 dages varsel. Fortrydelse skal ske skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Digitale downloads og allerede påbegyndte abonnementer er normalt ikke refunderbare. Promotionele tilbud følger samme regler som almindelige køb.

Procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodningen skal ske inden for 30 dage efter købet. Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 hverdage.

Inspektion, godkendelse og afvisning

Vi gennemgår anmodningen inden for 14 dage. Ved godkendelse modtager du besked, og ved afvisning forklarer vi årsagen. Du kan appellere afgørelsen ved at kontakte os igen med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 14 dage at nå din konto. Vi informerer dig når refusionen er behandlet.

Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges når som helst, men der gives ingen refusion for allerede betalte perioder. Promotionele koder har begrænset gyldighed og kan ikke ombyttes til kontanter.

Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og svindel

Ved mislykkede betalinger forsøger vi igen eller kontakter dig. Dubletter refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og mistanke om svindel kan føre til kontoophævelse. Kontakt +45 93103020 ved problemer.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under dansk lov, herunder Forbrugeraftaleloven og GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende retsmidler.

Kontakt, ændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Danmark. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste opdatering: 23. september 2026. For yderligere information besøg kontaktsiden.